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中化道达尔加油站运营商发展现状与探索

来源: 作者: 更新时间:2017-01-12 浏览:

随着现代市场经济的发展,大多数企业把经营战略的重心移至市场终端。加油站作为成品油销售流程中的终端环节,其服务内容、水平、方式和质量尤为重要,更是直接影响着企业的知名度、美誉度和客户的信赖度,从而决定着企业最终的市场份额和经济效益。随着现代油站的竞争从坐商走入行商,市场营销和油站管理成为企业经营的重要环节。根据对世界成功企业的研究,建立以市场营销为龙头的经营机制是他们的共同特点。

综上所述,要做大、做强、大力发展销售终端,应尽快具备坚实的核心竞争力,这种核心竞争力源于卓越的品牌文化、科学的网络布局、高效的资源配送、规范的运营管理、领先的营销服务、团结进取的员工队伍。尽管我们中化道达尔油站品牌进入沈阳的时间不长,企业品牌知名度还在稳步上升阶段,但我们可以利用自身优势,把握时机,不断创新,逐步掌握顾客消费心理,在竞争中也可以立于不败之地。

结合中化道达尔沈阳富民桥加油站的特点,总结其管理运营方式为以下几点:

一、 中化道达尔未来发展的品牌战略与目标

如中石油、中石化的加油站品牌已被大众所熟知,大力发展我们的品牌文化、形象是我们的目标。我们的服务战略是以整洁的环境、优质高效的服务来赢取顾客。实施服务战略首要的、关键的一步是要使站内所有员工树立服务理念。服务作为一种人与人的交流活动,只有所有员工都具有顾客服务理念,才会唤起人员的奉献精神,倾心于顾客服务,真诚地听取顾客的意见,并提出建设性意见和改进措施。

油站品牌服务必须是区别于竞争对手的高品质、高水平的超值服务,是用爱心、诚心、耐心向顾客提供全方位服务,即超越顾客期望、满足高层次需求、超越产品本身价值、增加附加价值的服务。在油站及员工业绩考核方面,应突出服务质量所占比重,强化顾客满意指标。选择合适的媒介也是打造品牌的另一手段,在显著位置摆放公司的年报、文章或杂志等,向顾客展现公司的发展历程、公司业绩、市场地位和形象以增加宣传推广力度。另外,带领油站员工组织一些郊游、比赛或公益活动既增加大众的熟知度也增强团队的凝聚力。

在中化道达尔沈阳加油站市场打造一座现代化、标准化的加油站是我们的共同目标。

二、 中化道达尔客户开发与管理

现代营销是一场追求顾客忠诚的战斗,如何通过快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户、挖掘增长潜力最为关键。在客户开发与管理方面,应了解油站周边环境,发展和挖掘潜在客户,定期走访,了解客户所需并弥补自身不足之处,建立重要的客户档案并发放亲情卡,增加信赖感以赢得客户的信任。与客户建立良好关系后,还可通过老客户的影响,带动和开发新客户。

另外在站内以点带面做到十个一工作法:“嘴巴甜一点,脑筋活一点,行动快一点,效率高一点,做事多一点,理由少一点,肚量大一点,脾气小一点,说话轻一点,微笑露一点”,让每位来中化道达尔加油站的顾客都能成为我们的一个活广告,起到推广宣传作用。
 

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